Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’utilisation du site La Maison du Feu, accessible à l’adresse maisonduefeu.shop, ainsi que l’ensemble des commandes passées sur cette boutique.
La boutique La Maison du Feu est une boutique spécialisée indépendante, fondée en 2019, proposant une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Braise Distribution SAS, société d’exploitation indépendante de droit français dédiée à la sélection et à la distribution d’équipements pour le feu d’agrément intérieur et extérieur, sise 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Atelier Braise Distribution SAS est l’opérateur responsable des contenus, des commandes et du service après-vente. À ce titre, elle assure :
- le pilotage de la sélection catalogue et de la relation avec les fournisseurs référencés ;
- la gestion des commandes, des expéditions et du suivi des livraisons en lien avec les transporteurs ;
- l’animation du contrôle qualité, du traitement des réclamations et des demandes de garantie ;
- l’administration des données clients et la coordination des réponses juridiques et de confidentialité.
La Maison du Feu est une boutique multi-marques indépendante. Elle n’est présentée à aucun moment comme le site officiel d’une marque externe. Les marques proposées au catalogue incluent notamment höfats, Chemin’Arte et Dixneuf.
2. Utilisation du site et éligibilité
L’utilisation du site est réservée aux personnes physiques capables de contracter et agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels, sauf mention contraire sur la fiche produit.
En naviguant sur le site et en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Si vous n’acceptez pas tout ou partie de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
3. Comptes clients
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle peut être requise ou proposée pour passer commande, suivre une livraison ou contacter le service client.
- Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la création du compte et des commandes.
- Vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et nous informer sans délai de toute utilisation non autorisée.
- Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas d’usage abusif, frauduleux ou contraire aux présentes conditions, après vous en avoir informé.
4. Catalogue, informations produits et disponibilité
Notre catalogue est ciblé sur une seule famille d’usage afin de permettre une comparaison claire entre marques, conditions de service et détails avant achat.
Chaque fiche est relue pour vérifier la dénomination, les dimensions, les matériaux, le contenu du colis et la cohérence des visuels avec l’article réellement expédié. Malgré ce contrôle, des écarts mineurs de teinte, d’aspect ou de présentation peuvent subsister selon les écrans et les lots.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et des capacités de nos fournisseurs référencés. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons dans les meilleurs délais et procédons au remboursement des sommes versées pour l’article indisponible, sans frais.
5. Prix, logique promotionnelle et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors éventuels frais de livraison précisés avant validation.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation du panier.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier
Notre modèle sans point de vente physique, nos achats regroupés par saison auprès d’un nombre limité de fournisseurs et notre logistique rationalisée nous permettent d’afficher un prix de vente contenu. Les prix peuvent évoluer selon les coûts d’achat, les frais de transport, les fins de série et les opérations limitées dans le temps.
Les réductions proposées sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires des fournisseurs, sans refacturation cachée ni majoration préalable des prix de référence. Un prix attractif ne modifie ni l’origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni vos droits liés au franco de port, au délai de retour et au suivi de garantie.
Code SAVE15
- Offre : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.
- Utilisation : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Conditions : 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le code ne peut être combiné avec une autre offre sauf mention contraire, et n’est ni échangeable ni remboursable en espèces.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
- Toute commande vaut acceptation des prix, des descriptifs et des présentes conditions.
- Nous accusons réception de votre commande par e-mail. La vente est conclue après validation du paiement.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix ou de description, d’indisponibilité, de suspicion de fraude ou d’incident de paiement. Dans ce cas, les sommes déjà prélevées sont remboursées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est sécurisé par nos prestataires de paiement. La commande n’est préparée qu’après autorisation et encaissement effectif. En cas de refus d’autorisation, la commande ne sera pas validée.
L’éligibilité au code SAVE15 suit les règles du paiement : certains moyens de paiement ou types d’articles peuvent exclure l’application de la remise, comme indiqué au moment du paiement.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les modalités, délais estimés et transporteurs sont précisés au moment de la commande et dans l’e-mail de confirmation. Les délais sont donnés à titre indicatif.
À réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur, ouvrez l’article rapidement, comparez le contenu à la fiche et conservez emballage, notice et étiquettes jusqu’à la mise en service. Toute anomalie de transport doit nous être signalée sans tarder avec photos du colis et du produit.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé au-delà de l’essai nécessaire, avec ses accessoires, notices et emballages dans la mesure du possible.
- Pour initier un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, avec photos si l’article est endommagé ou non conforme.
- Les frais de retour peuvent rester à votre charge sauf article défectueux, erroné ou doute sur l’authenticité pris en charge par nos soins.
- Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
10. Remboursements
Les remboursements liés aux retours acceptés, aux annulations, aux indisponibilités ou aux non-conformités reconnues sont effectués dans les meilleurs délais après validation du dossier.
En cas de paiement partiel par code promotionnel, la remise de 15% liée à SAVE15 n’est pas versée en espèces ; seul le montant effectivement payé pour les articles retournés est remboursé, selon les règles d’éligibilité appliquées à la commande initiale.
11. Garantie et service après-vente
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Vous bénéficiez des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, en plus des éventuelles garanties commerciales indiquées sur la fiche produit.
Pour toute demande de garantie, contactez le service client avec votre numéro de commande, la description de l’anomalie et des photos. Notre équipe qualité assure le traitement des réclamations et des demandes de garantie jusqu’à la clôture du dossier.
12. Authenticité et qualité : engagement, preuves et recours
Tout article vendu sous le nom d’une marque du catalogue est garanti d’origine authentique, neuf et destiné au marché local, accompagné de sa documentation d’usage.
- Approvisionnement : approvisionnement exclusif auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés, avec traçabilité par lot et facture d’achat conservée.
- Contrôles : contrôle à réception sur l’emballage et l’aspect, vérification par sondage du fonctionnement et des accessoires, puis second contrôle avant expédition pour les articles fragiles ou volumineux.
Parcours de preuve en cas de doute
Si vous constatez une anomalie d’authenticité ou de qualité, adressez-nous :
- votre numéro de commande et votre date de réception ;
- des photos du produit, des étiquettes, du numéro de série ou des marquages et de l’emballage ;
- une description précise de l’anomalie constatée et des conditions d’utilisation.
Processus d’examen et résolution
- accusé de réception avec numéro de dossier et vérification de la traçabilité d’achat du lot ;
- examen documentaire et visuel par l’équipe qualité, avec échange complémentaire si nécessaire ;
- décision motivée et proposition de solution dans le délai de traitement annoncé.
En cas de doute fondé sur l’authenticité, nous procédons au remplacement ou au remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné et attestation écrite du traitement. Nous nous engageons à apporter une solution effective et suivie, avec information écrite à chaque étape jusqu’à la clôture du dossier, sous la responsabilité du responsable d’exploitation de la société opératrice.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits, structures et codes — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou extraction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
Les noms de marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les produits proposés à la vente.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, notamment à :
- ne pas détourner le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- ne pas tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, données ou comptes d’autrui ;
- ne pas introduire de virus, perturber le service ou contourner les mesures de sécurité et de paiement ;
- ne pas copier ou exploiter les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation.
15. Disponibilité du service et responsabilités
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou incidents techniques peuvent temporairement limiter l’accès.
Dans les limites permises par la loi, les informations du site sont fournies à titre indicatif. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni des retards imputables aux transporteurs, aux prestataires de paiement ou à des cas de force majeure.
Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs ni notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d’atteinte à l’intégrité physique.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la société opératrice étant établie au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes, sans préjudice de vos droits légaux.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, avec mention de la date de dernière mise à jour en tête du document.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié avant son entrée en vigueur.
18. Contacts : service client et pôle juridique
Service client — La Maison du Feu : le service client est disponible par e-mail à support@maisonduefeu.shop. Indiquez votre numéro de commande le cas échéant, l’objet précis de la demande et des photos si concerné.
- Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Traitement : accusé de réception, qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi ; relance interne en cas de dépassement du délai annoncé.
- Délai : première réponse personnalisée sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont horodatés, classés par priorité et traités dès la reprise, les urgences de livraison étant examinées en premier.
- Escalade : responsable d’exploitation de la société opératrice, garant d’une réponse coordonnée sans renvoi inutile.
Pôle juridique et confidentialité : pour les demandes liées aux données personnelles et aux contestations juridiques, écrivez à confidentialite-droits@maisonduefeu.shop en précisant l’objet du droit exercé, un justificatif d’identité si requis et les références des échanges antérieurs. Réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification de recevabilité, traitement documenté, réponse motivée et voies de recours expliquées.