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La Maison du Feu, c'est la boutique des amoureux de la flamme, du jardin au salon. Depuis 2019, nous aidons les particuliers à choisir un brasero, une cheminée décorative ou les bons accessoires d'entretien, avec un catalogue lisible, des fiches détaillées et un accompagnement clair avant et après la commande. Nous sommes une boutique spécialisée indépendante : nous comparons plusieurs marques, leurs finitions et leurs conditions d'usage pour vous aider à acheter un équipement durable, adapté à votre espace et à votre façon de vivre le feu.
La boutique La Maison du Feu est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Braise Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements pour le feu d'agrément intérieur et extérieur.
Concrètement, Atelier Braise Distribution SAS est l'opérateur responsable des contenus, des commandes et du service après-vente. Lorsque vous naviguez sur la boutique, passez commande ou contactez le service client, c'est cette équipe resserrée d'acheteurs et de techniciens qui répond, prépare et suit votre dossier. Il ne s'agit pas d'une entité uniquement administrative : c'est elle qui pilote la boutique au jour le jour.
Notre siège d'exploitation est situé au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Nos responsabilités couvrent l'ensemble du parcours d'achat :
Notre positionnement est simple : une expérience spécialisée pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. Nous ne vendons que ce que nous connaissons bien : les usages liés aux braseros, aux cheminées décoratives et aux accessoires d'entretien.
Notre équipe prépare chaque référence en atelier avant sa mise en ligne. Cette maîtrise des usages concrets fait toute la différence au moment de choisir :
Aujourd'hui, notre catalogue rassemble 502 articles autour de trois marques complémentaires : höfats pour le design extérieur et l'art de la flamme au jardin, Chemin'Arte pour les cheminées décoratives et l'ambiance du salon, et Dixneuf pour les accessoires indispensables — serviteurs, pare-feux, paniers à bûches, outils de foyer et entretien. Cette sélection resserrée nous permet de connaître vraiment les produits que nous vendons, plutôt que de multiplier les options.
Nous pratiquons un référencement progressif. Chaque nouveauté est testée en usage, ses notices sont vérifiées et ses finitions comparées avant décision. Si le suivi des pièces, la documentation ou la qualité d'assemblage est insuffisant, la référence est retirée du catalogue.
Notre approche de la valeur est claire : privilégier un catalogue lisible, des fiches détaillées et un accompagnement joignable pour aider à choisir un équipement durable. Chaque fiche est relue pour vérifier la dénomination exacte, les dimensions, les matériaux, le contenu du colis et la cohérence des visuels avec l'article réellement expédié. Vous savez ce que vous recevez, comment l'installer et comment l'entretenir.
Le service client est disponible par e-mail à support@maisonduefeu.shop. Avant la commande, nous vous aidons à vérifier les dimensions, la compatibilité avec votre espace et l'usage prévu, intérieur ou extérieur. Après la livraison, nous restons votre interlocuteur pour le suivi, les pièces et la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.
Nos clients nous demandent souvent comment nous pouvons proposer des prix contenus tout en assurant un vrai suivi. La réponse tient à notre modèle d'exploitation, et non à une baisse de qualité.
Nous fonctionnons sans point de vente physique, avec une équipe mutualisée pour l'achat, le service client et la logistique. Nous concentrons nos efforts sur une seule famille d'usage — le feu d'agrément — ce qui limite les stocks dormants et les frais de gestion. Les économies réalisées proviennent de ce modèle, des achats regroupés et d'une logistique rationalisée, ce qui permet d'afficher un prix de vente contenu tout au long de l'année.
Nous achetons par saison auprès d'un nombre limité de fournisseurs afin de réduire les coûts d'approvisionnement et de transport :
Nous automatisons la facturation, le suivi de commande et les réponses aux demandes courantes, nous publions une documentation en ligne détaillée pour limiter les retours liés à un mauvais choix de dimensions ou d'usage, et nous traitons les demandes de façon centralisée pour maintenir une structure légère.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni vos droits : seuil de franco, délai de retour et suivi de garantie s'appliquent de la même façon, quel que soit le prix payé.
Concrètement, la livraison est gratuite dès 45,00 € et la livraison standard coûte 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation du panier, complété le cas échéant par l'avantage lié au code indiqué sur la fiche boutique.
Les réductions proposées sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires des fournisseurs, sans refacturation cachée ni majoration préalable des prix de référence. Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les frais de transport, les fins de série et les opérations limitées dans le temps.
Lorsque nous proposons une opération, comme 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, l'éligibilité suit les règles indiquées au paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'intensité des remises peut donc varier dans le temps, mais la règle reste la même : transparence sur le prix affiché et sur les conditions de l'offre.
Tout article vendu sous le nom d'une marque du catalogue — höfats, Chemin'Arte ou Dixneuf — est garanti d'origine authentique, neuf et destiné au marché local, accompagné de sa documentation d'usage. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés, avec traçabilité par lot et facture d'achat conservée.
Nos contrôles qualité suivent trois étapes :
Pour protéger vos droits en cas d'anomalie, nous vous recommandons ce parcours simple :
Écrivez-nous à support@maisonduefeu.shop en joignant votre numéro de commande et date de réception, des photos du produit, des étiquettes, du numéro de série ou des marquages et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'anomalie constatée et des conditions d'utilisation.
Chaque dossier suit un examen rigoureux : accusé de réception avec numéro de dossier et vérification de la traçabilité d'achat du lot, examen documentaire et visuel par l'équipe qualité avec échange complémentaire si nécessaire, puis décision motivée et proposition de solution dans le délai de traitement annoncé. En cas de doute fondé sur l'authenticité, nous procédons au remplacement ou au remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné et attestation écrite du traitement. Nous nous engageons à apporter une solution effective et suivie, avec information écrite à chaque étape jusqu'à la clôture du dossier.
Depuis 2019, notre ambition n'a pas changé : offrir une expérience d'achat claire et adaptée au marché local, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Que vous aménagiez une terrasse autour d'un brasero höfats, que vous créiez une ambiance chaleureuse avec une cheminée Chemin'Arte, ou que vous équipiez votre foyer avec les accessoires Dixneuf, vous pouvez compter sur une équipe qui connaît ses produits, explique ses prix et assume son service.
Non. Nous sommes une boutique spécialisée indépendante qui distribue plusieurs marques. Nous ne nous présentons pas comme la boutique officielle d'une marque extérieure.
Le service client est disponible par e-mail à support@maisonduefeu.shop pour les conseils avant achat, le suivi de livraison, les retours sous 30 jours et les demandes de garantie.