La Maison du Feu est exploitée par La Maison du Feu, boutique spécialisée indépendante fondée en 2019 et basée au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune marque : nous comparons plusieurs marques, dont höfats, Chemin'Arte et Dixneuf, pour vous aider à choisir avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous nous concentrons sur une seule famille d’usage : les braseros, les cheminées décoratives et les accessoires d’entretien. Notre équipe resserrée d’acheteurs et de techniciens maîtrise les sujets qui comptent au quotidien : tirage, matériaux réfractaires, sécurité d’usage et entretien saisonnier. Notre objectif est de vous aider à choisir un équipement durable, avec des fiches détaillées et un accompagnement joignable, plutôt que de multiplier les options.

Nous référençons progressivement après tests d’usage, vérification des notices et comparaison des finitions. Chaque fiche est relue pour vérifier la dénomination, les dimensions, les matériaux, le contenu du colis et la cohérence des visuels avec l’article réellement expédié. Nous retirons les références dont le suivi des pièces ou la documentation est insuffisant, afin de garder un catalogue lisible.

L’économie réalisée provient de notre organisation : fonctionnement sans point de vente physique avec une équipe mutualisée pour l’achat, le service client et la logistique, achats regroupés par saison auprès d’un nombre limité de fournisseurs, catalogue ciblé pour limiter les stocks dormants, automatisation de la facturation et du suivi, et expéditions groupées. Un prix attractif ne modifie ni l’origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni vos droits liés à la livraison, aux retours et au suivi de garantie.

Les prix peuvent évoluer selon les coûts d’achat, les frais de transport, les fins de série et les opérations limitées dans le temps. Les réductions proposées sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires des fournisseurs, sans refacturation cachée ni majoration préalable des prix de référence. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation du panier, complété le cas échéant par l’avantage lié au code indiqué sur la fiche boutique.

Nous proposons 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s’applique sur les articles éligibles uniquement.

Oui. Tout article vendu sous le nom d’une marque du catalogue est garanti d’origine authentique, neuf et destiné au marché local, accompagné de sa documentation d’usage. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés, avec traçabilité par lot et facture d’achat conservée.

Chaque référence est préparée en atelier avant sa mise en ligne. À réception, nous contrôlons l’emballage et l’aspect, vérifions par sondage le fonctionnement et les accessoires, puis effectuons un second contrôle avant expédition pour les articles fragiles ou volumineux. À réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur, ouvrez l’article dans les 48 heures, comparez le contenu à la fiche et conservez emballage, notice et étiquettes jusqu’à la mise en service.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@maisonduefeu.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos du produit, des étiquettes, du numéro de série ou des marquages et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’anomalie et des conditions d’utilisation. Le dossier suit un processus clair : accusé de réception avec numéro de dossier et vérification de la traçabilité du lot, examen documentaire et visuel avec échange complémentaire si nécessaire, puis décision motivée avec proposition de solution. En cas de doute fondé, nous procédons au remplacement ou au remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné et attestation écrite du traitement.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les articles volumineux sont préparés avec soin et emballage optimisé. En cas de question sur la préparation, les délais ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@maisonduefeu.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison, et joignez si possible des photos du colis.

Après votre commande, vous recevez un suivi et notre équipe contrôle le statut auprès du transporteur jusqu’à réception confirmée. Pour toute demande de suivi, contactez suivi-commande@maisonduefeu.shop ou aide-livraison@maisonduefeu.shop en précisant votre numéro de commande. Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont traités dès la reprise, les urgences de livraison étant examinées en premier.

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour rapide, gardez l’emballage d’origine, la notice et les étiquettes, et contactez suivi-commande@maisonduefeu.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé. Nous vous indiquons le plan de traitement par écrit jusqu’à résolution.

Après vérification de votre dossier et réception du retour le cas échéant, le remboursement est suivi par notre équipe après-vente. Écrivez à suivi-commande@maisonduefeu.shop avec votre numéro de commande, le nom du titulaire et les pièces justificatives. Vous êtes informé par écrit à chaque étape jusqu’à la clôture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez suivi-commande@maisonduefeu.shop ou, pour une expertise, controle-qualite@maisonduefeu.shop. Après ouverture d’un dossier d’expertise avec traçabilité du lot, nous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas, avec information écrite jusqu’à résolution.

Pour un conseil avant achat sur les dimensions, les matériaux et les usages, écrivez à conseil-achat@maisonduefeu.shop avec la description de votre projet et de l’espace d’installation, ainsi que vos questions sur les notices et l’entretien courant. Nous analysons votre besoin, vous adressons une recommandation argumentée et, si disponible, une documentation complémentaire.

• Conseil avant achat : conseil-achat@maisonduefeu.shop — aide au choix, dimensions, matériaux, entretien.
• Suivi de commande, retours, remboursements et garantie : suivi-commande@maisonduefeu.shop — avec numéro de commande et motif détaillé.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@maisonduefeu.shop — avec photos et constats précis.
• Livraison et transport : aide-livraison@maisonduefeu.shop — avec numéro de commande et adresse concernée.
• Contact général : support@maisonduefeu.shop — orientation initiale vers le bon spécialiste sans renvoi inutile.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Comptez une première réponse personnalisée sous un jour ouvré pour les demandes générales, après-vente et livraison, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité nécessitant une expertise. Pensez à indiquer votre numéro de commande le cas échéant, l’objet précis de la demande et des photos si concerné. En cas de dépassement du délai annoncé, une relance interne est déclenchée et le dossier peut être escaladé au responsable d’exploitation.

La Maison du Feu — boutique spécialisée indépendante, du jardin au salon, avec un accompagnement clair avant et après la commande.