Nous contacter

La Maison du Feu est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux équipements pour le feu d'agrément, du jardin au salon. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup, avec des délais de réponse clairs et la liste des informations à préparer pour un traitement rapide.

Qui gère la boutique

La boutique La Maison du Feu est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Braise Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements pour le feu d'agrément intérieur et extérieur.

En qualité d'opérateur responsable des contenus, des commandes et du service après-vente, la société opératrice assure :

• Le pilotage de la sélection catalogue et de la relation avec les fournisseurs référencés
• La gestion des commandes, des expéditions et du suivi des livraisons en lien avec les transporteurs
• L'animation du contrôle qualité, du traitement des réclamations et des demandes de garantie
• L'administration des données clients et la coordination des réponses juridiques et de confidentialité

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Boutique fondée en 2019.

Horaires et organisation du service client

Nos équipes répondent lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la reprise, les urgences de livraison étant examinées en premier. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande lorsqu'il existe et décrivez précisément votre demande.

Canal principal : orientation et suivi coordonné

Pour toute demande générale ou si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez à support@maisonduefeu.shop. C'est la porte d'entrée du service client.

Ce que fait ce canal

• Orientation initiale de toute demande vers le bon service spécialiste
• Suivi des échanges et garantie d'une réponse coordonnée sans renvoi inutile

Délai et informations à fournir

Première réponse personnalisée sous un jour ouvré. Précisez si possible :

• Votre numéro de commande le cas échéant
• L'objet précis de la demande et des photos si concerné

Comment votre demande est traitée

Chaque message reçoit un accusé de réception, puis est qualifié et transféré au pôle compétent avec un numéro de suivi. En cas de dépassement du délai annoncé, une relance interne est déclenchée. Si nécessaire, le dossier est transmis au responsable d'exploitation de la société opératrice.

Choisir le bon service spécialiste

Pour un traitement plus direct, contactez le service correspondant à votre besoin. Chaque service répond pendant les horaires partagés indiqués ci-dessus.

1. Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@maisonduefeu.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Ce service vous aide à choisir les dimensions, les matériaux et les usages adaptés à votre projet : brasero de jardin, cheminée d'agrément, accessoires et entretien courant.

• À indiquer : description du projet et de l'espace d'installation, questions sur les notices et l'entretien courant.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée, puis envoi de documentation complémentaire si disponible.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

2. Suivi de commande et après-vente

Adresse : suivi-commande@maisonduefeu.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Contactez ce service pour le suivi des commandes, les remboursements et les demandes de garantie après réception.

• À indiquer : numéro de commande et nom du titulaire, motif détaillé et pièces justificatives.
• Traitement : vérification du dossier et annonce d'un plan de traitement, puis information écrite jusqu'à résolution.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

3. Livraison : préparation, délais et incidents de transport

Adresse : aide-livraison@maisonduefeu.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Ce pôle répond aux questions sur la préparation, les délais et les incidents de transport, y compris colis en retard, adresse incomplète ou colis abîmé.

• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée, signalement d'avarie avec photos du colis si possible.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur et organisation d'une solution, avec suivi proactif jusqu'à réception confirmée.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

4. Contrôle qualité et conformité

Adresse : controle-qualite@maisonduefeu.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

En cas de non-conformité, de défaut ou de doute sur un produit, ce service ouvre un dossier d'expertise avec traçabilité du lot et propose un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

• À indiquer : preuves photographiques et description des constats, conditions de réception et de première utilisation.
• Traitement : ouverture d'un dossier d'expertise avec traçabilité du lot, puis proposition de solution adaptée.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

5. Données personnelles et questions juridiques

Adresse : confidentialite-droits@maisonduefeu.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

Ce service traite les demandes liées aux données personnelles et aux contestations juridiques, avec un traitement documenté et confidentiel.

• À indiquer : objet du droit exercé et justificatif d'identité si requis, références des échanges antérieurs.
• Traitement : vérification de recevabilité et traitement documenté, puis réponse motivée avec voies de recours expliquées.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

Bien préparer votre message

En nous écrivant au bon canal pendant nos heures d'ouverture, vous bénéficiez d'un accompagnement clair avant et après la commande, assuré par une équipe spécialiste du feu d'agrément intérieur et extérieur.