Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
1. Qui est responsable de vos données
La Maison du Feu, accessible sur maisonduefeu.shop, est une boutique spécialisée indépendante qui permet de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Atelier Braise Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements pour le feu d'agrément intérieur et extérieur. En qualité d'opérateur responsable des contenus, des commandes et du service après-vente, elle :
- Pilote la sélection catalogue et la relation avec les fournisseurs référencés ;
- Gère les commandes, les expéditions et le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs ;
- Anime le contrôle qualité, le traitement des réclamations et des demandes de garantie ;
- Administre les données clients et coordonne les réponses juridiques et de confidentialité.
Pour la présente politique, La Maison du Feu désigne la vitrine commerciale et Atelier Braise Distribution SAS, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France, agit comme entité opératrice responsable du traitement de vos données personnelles pour les finalités décrites ci-dessous. Cette boutique est indépendante : elle n'est pas le site officiel d'une marque extérieure.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lors de votre parcours d'achat et de vos échanges avec notre équipe :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Détails de commande : produits sélectionnés parmi les marques höfats, Chemin'Arte et Dixneuf, quantités, utilisation éventuelle du code promotionnel, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande le cas échéant, messages, photos jointes si concerné pour qualifier un problème produit ou de livraison.
- Demandes juridiques et de confidentialité : objet du droit exercé, références des échanges antérieurs et justificatif d'identité si requis.
- Avis, réclamations et demandes de garantie : description du problème, informations produit et preuves d'achat nécessaires au traitement, conformément aux informations produit et aux indications du service client.
3. Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez maisonduefeu.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, parcours d'achat, durée de visite, actions au panier et au paiement.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue et fuseau horaire.
- Données de mesure : données agrégées de performance, de disponibilité des pages et de prévention de la fraude.
Ces informations sont collectées au moyen de journaux serveur, de cookies et de technologies similaires décrits à la section 8.
4. Relevés de transactions et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des relevés liés à votre relation commerciale :
- Relevés de transaction : historique des commandes, montants en euros (EUR), mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, statut du paiement, application de réductions éligibles, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et confirmations d'expédition.
- Relevés de livraison et de retour : suivis transporteurs, incidents de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison et remboursements associés.
- Relevés de support : tickets et courriels échangés avec le service client disponible par e-mail, numéros de suivi attribués, qualification vers le pôle compétent, relances internes en cas de dépassement du délai annoncé et réponses apportées, sous la responsabilité du responsable d'exploitation de la société opératrice.
- Relevés de garantie et qualité : dossiers de contrôle qualité, réclamations et demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises, lisibles et proportionnées :
- Exécution de la commande : vérification du panier, traitement du paiement, préparation, expédition et suivi de livraison, application des conditions de livraison et gestion du code SAVE15 selon les règles d'éligibilité au paiement.
- Service client spécialisé : orientation initiale de toute demande vers le bon service spécialiste, suivi des échanges et garantie d'une réponse coordonnée sans renvoi inutile, avec une première réponse personnalisée sous un jour ouvré.
- Retours et garantie : instruction des retours dans les 30 jours suivant la livraison et des demandes de garantie selon les informations produit.
- Amélioration de la boutique : analyse de la sélection multi-marques, clarté des fiches produits, pertinence des conditions de service et expérience d'achat adaptée au marché local.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue comptable, respect des obligations légales françaises et européennes et traitement documenté des contestations.
- Communications : envoi des confirmations, avis d'expédition, réponses et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, informations sur la boutique et ses services.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique fondée en 2019, nous faisons appel à des prestataires qui traitent vos données uniquement sur nos instructions et pour nos besoins :
- Hébergement et maintenance technique de la boutique maisonduefeu.shop ;
- Transporteurs et logisticiens pour l'expédition, le suivi et la gestion des urgences de livraison ;
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal, comme détaillé à la section 7 ;
- Outils de messagerie et de support client pour l'horodatage, le classement par priorité et le suivi coordonné des demandes ;
- Outils de mesure et de sécurité pour la lutte contre la fraude et la fiabilité du site.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Un partage n'intervient qu'en cas de nécessité contractuelle, d'obligation légale ou de demande d'une autorité compétente.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par nos prestataires de paiement sécurisés :
- Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées en clair sur nos systèmes ; elles sont transmises de manière chiffrée au prestataire concerné pour autoriser, sécuriser et vérifier la transaction.
- Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi : statut du paiement, quatre derniers chiffres et type de carte si fournis par le prestataire, référence de transaction PayPal, montant et preuve d'achat.
- L'éligibilité des articles au code SAVE15 suit les règles du paiement et n'entraîne aucune collecte bancaire supplémentaire.
Nous vous invitons à consulter également les politiques de confidentialité de votre banque et de PayPal pour leurs propres traitements.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
- Cookies de mesure et de performance : statistiques agrégées de fréquentation et amélioration de l'expérience spécialisée.
- Cookies fonctionnels : préférences de langue, d'affichage et de navigation.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter la commande, le paiement et le suivi de livraison. Lorsque le consentement est requis, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix.
9. Sécurité des données
Atelier Braise Distribution SAS met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux personnels habilités, suivi des échanges avec numéro de suivi, traitement prioritaire des urgences de livraison et vérification de recevabilité des demandes sensibles avec réponse motivée.
Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture — lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont horodatés, classés par priorité et traités dès la reprise. Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant totalement infaillible, nous vous encourageons à ne pas inclure d'informations bancaires complètes dans vos courriels.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage pour les obligations comptables, fiscales et probatoires.
- Échanges de support : pendant le traitement puis conservation pour le suivi qualité et la preuve des réponses coordonnées.
- Demandes de retour et de garantie : pendant l'instruction du dossier lié au retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivage légal.
- Demandes de confidentialité : conservation documentée du traitement et de la réponse motivée, avec voies de recours expliquées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :
- Accès, rectification, effacement, limitation et opposition pour des motifs légitimes, ainsi que portabilité lorsque applicable.
- Retrait du consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans effet rétroactif.
- Directives post-mortem sur la conservation, l'effacement et la communication de vos données.
- Réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, après nous avoir contactés.
Pour exercer un droit, écrivez à notre pôle dédié en précisant l'objet du droit exercé, les références des échanges antérieurs et, si requis, un justificatif d'identité. Vérification de recevabilité et traitement documenté sont assurés, avec réponse sous deux jours ouvrés et escalade au responsable d'exploitation de la société opératrice si nécessaire.
12. Demandes applicables en matière de confidentialité
Les demandes liées aux données personnelles et aux contestations juridiques sont traitées par le pôle juridique et confidentialité d'Atelier Braise Distribution SAS, responsable des contenus, des commandes et du service après-vente de La Maison du Feu.
Procédure de traitement : vérification de recevabilité et traitement documenté, puis réponse motivée avec voies de recours expliquées. En cas de complexité, le dossier est transmis au responsable d'exploitation de la société opératrice.
13. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat d'équipements pour le feu d'agrément. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de la sélection catalogue ou des obligations légales. La version en ligne sur maisonduefeu.shop prévaut, avec sa date de dernière mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.
15. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits :
- Pôle juridique et confidentialité : confidentialite-droits@maisonduefeu.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer l'objet du droit exercé, un justificatif d'identité si requis et les références des échanges antérieurs.
- Service client général : support@maisonduefeu.shop — orientation initiale vers le bon service spécialiste, suivi coordonné, première réponse personnalisée sous un jour ouvré. Merci de joindre votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et des photos si concerné.
- Courrier : Atelier Braise Distribution SAS, pour La Maison du Feu, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
- Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Hors horaires, les messages sont horodatés et traités dès la reprise, les urgences de livraison étant examinées en premier.