Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Politique de livraison — La Maison du Feu

La Maison du Feu, boutique spécialisée indépendante exploitée au quotidien par Atelier Braise Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements pour le feu d'agrément intérieur et extérieur, vous accueille sur maisonduefeu.shop.

Notre adresse : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. Boutique fondée en 2019, avec une expérience d'achat claire et adaptée au marché local. Atelier Braise Distribution SAS est l'opérateur responsable des contenus, des commandes et du service après-vente, et assure notamment la gestion des commandes, des expéditions et du suivi des livraisons en lien avec les transporteurs.

1. Périmètre et frais de livraison

Nous livrons les commandes passées sur maisonduefeu.shop avec un accompagnement clair avant et après la commande.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les frais applicables sont calculés automatiquement au moment de la commande et affichés avant paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison ci-dessus, sauf indication contraire affichée au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de livraison et l'adresse de livraison saisie.

• Vérifiez immédiatement l'exactitude de votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone pour la livraison.
• En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons généralement corriger l'adresse.
• Si le colis est déjà expédié, une correction en transit dépend du transporteur et peut entraîner un retard ou un retour du colis.

3. Préparation, expédition et suivi

Atelier Braise Distribution SAS pilote la sélection catalogue et la relation avec les fournisseurs référencés, puis gère la préparation des commandes et leur remise aux transporteurs.

• Chaque commande est préparée et contrôlée avant expédition.
• Dès la remise au transporteur, vous recevez si disponible les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis.
• En cas d'envois en plusieurs colis, chaque colis peut faire l'objet d'un suivi propre. La réception est considérée comme complète lorsque tous les colis annoncés ont été reçus.

4. Événements de transport, retards et échec de livraison

Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction du transporteur, du volume et d'événements extérieurs.

• Événement de transport : statut « en transit », « en livraison », « présenté », « en point relais », « en attente » ou « incident » affiché par le transporteur. Conservez votre numéro de suivi.
• Retard : si le suivi ne progresse plus ou si la date indicative est dépassée, contactez notre pôle livraison pour un contrôle du statut auprès du transporteur.
• Échec de livraison : absence lors du passage, adresse incomplète ou inaccessible, refus ou non-retrait dans les délais. Le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer ou retourner le colis à l'expéditeur. Suivez ses instructions sans délai et prévenez-nous.
• Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la reprise, les urgences de livraison étant examinées en premier.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant de l'ouvrir.

• Avarie visible : signalez toute déchirure, enfoncement, trace d'humidité ou ouverture anormale. Prenez des photos du colis, de l'emballage et des articles.
• Colis manquant ou déclaré livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, votre entourage et tout lieu de dépôt indiqué par le transporteur, puis contactez-nous rapidement.
• Article manquant ou erreur de préparation : conservez l'emballage et indiquez les références concernées.
• Notre équipe organise le contrôle du statut auprès du transporteur et une solution, avec un suivi proactif jusqu'à réception confirmée.

Pour les questions de retour liées à la livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Service client général

Le service client est disponible par e-mail : support@maisonduefeu.shop. Ce service assure l'orientation initiale de toute demande vers le bon service spécialiste, ainsi que le suivi des échanges pour garantir une réponse coordonnée sans renvoi inutile.

Pôle spécialiste livraison

Pour toute question sur la préparation, les délais et les incidents de transport, écrivez à : aide-livraison@maisonduefeu.shop.

Pour accélérer le traitement, merci de joindre :

• Numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Objet précis de la demande et, en cas d'avarie, photos du colis si possible
• Numéro de suivi et copie de l'avis du transporteur le cas échéant

Délais de réponse et traitement

• Première réponse personnalisée sous un jour ouvré pour le service général, et réponse sous un jour ouvré pour le pôle livraison.
• Traitement : accusé de réception, qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi, puis relance interne en cas de dépassement du délai annoncé.
• Pour la livraison : contrôle du statut auprès du transporteur et organisation d'une solution, avec suivi proactif jusqu'à réception confirmée.
• Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).
• Escalade : en cas de difficulté persistante, votre dossier est transmis au Responsable d'exploitation de la société opératrice, chargé de l'arbitrage et de la résolution.

Atelier Braise Distribution SAS anime également le contrôle qualité, le traitement des réclamations et des demandes de garantie, ainsi que l'administration des données clients et la coordination des réponses juridiques et de confidentialité.